寒亭区杨家埠旅游开发区推动三型达标创建工作提档升级
寒亭区杨家埠旅游开发区推动“三型达标”创建工作提档升级
“您好，请问您是需要办理什么业务呢?”在杨家埠便民服务中心咨询引导区，工作人员正耐心的与办事群众进行沟通。大厅内来来往往办事的群众络绎不绝。窗口咨询、业务办理、操作引导......面对群众的各种诉求，工作人员都耐心解决。
今年以来，寒亭区杨家埠旅游开发区切实把开展“三型达标”创建工作作为提高政务服务的新目标新抓手，在政务服务提质提速方面做足工夫。通过规范政务服务内容，创新政务服务方式，着力打通政务改革、服务群众的“蕞后一公里”全面推进政务服务再提速。
基层政务服务“三型达标”创建行动，划分“基础型、标准型、标杆型”三档标准。该开发区通过召开“三型达标”创建工作专题会议，明确“三型达标”创建工作重要性，研究创建标准，落实创建方案，成立以分管负责同志为首的工作专班，做到专人负责，积极推动。一方面，发挥先锋模范，设置学雷锋志愿服务站、社工站等，引导窗口党员干部“亮身份”，大力推行陪同服务、帮办代办服务、******服务、预约服务、延时服务等便民举措，用“先锋红”擦亮服务窗口。另一方面，抓好作风建设，通过培训会、现场学习等方式，促进工作人员办事先学一步，业务学深一步，对标优秀政务服务示范点，不断淬炼初心和使命，厚植为民服务情怀。
便民服务中心和社区便民服务站按照标准，统一规范大厅标识标牌，设置特殊群体办事通道，划分咨询引导区、业务受理区、休息等候区、自助服务区、政务公开栏等功能区。一方面，提升办理质效，推进“一窗办”“一网办”“一次办”， 减少办事材料、办理环节，将民政、医保、残联、退役军人等便民窗口入驻大厅集中办理。依托山东政务服务网加快推进政务服务线上线下深度融合。便民服务中心面向群众公开188项行政权力事项和公共服务事项，保障了群众对经济社会事务的参与权。优化“线上办+实体办+帮办代办”的多元化服务体系，满足群众不同情况、不同需要，保证了政务办理便利度和满意度。今年以来，依托便民服务中心和便民服务站，累计办理事项12000余件。另一方面，强化网格功效，结合杨家埠智慧平台，根据事项办理人提供的村名姓名，迅速精准查找到办理人的位置，社区联合相关部门，及时******办理业务，并将办结完成后的材料及时送到办理人手中。
同时，以群众政务办理需求为导向，认真落实首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、服务承诺制度、投诉处理制度、政务公开制度等15项工作制度。根据不同群众需求，提供延时、******、预约、“5+2周末不打烊”等特色服务方式，彻底解决办事群众“上班没空办，下班没处办”的服务难题。对办事群众实行“引导办”“全程办”“急事急办”服务，让办事群众即来即办、即办即走。一方面，常态立体监督，社区便民服务站开展全面自查，定期提报自查整改台账，街道便民服务中心安排专人对政务服务平台运行情况进行指导和日常监督，建立常态化机制，做到每月、每季度定期通报和查改问题随时通报相结合。另一方面，完善评价体系，便民服务中心和社区便民服务站均配备政务服务“好差评”评议箱、评议卡，主动邀请办事群众对服务态度、办事效率等全面评价，好评率达100%。力争打造服务高效的“标杆型”基层政务服务新模式。
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